顯示器上出現(xiàn)彩色條紋是怎么回事

從2004年8月份開始，全國陸續(xù)開始出現(xiàn)三星CRT顯示器大面積故障問題，當(dāng)問題出現(xiàn)的初期還有很多消費(fèi)者質(zhì)疑是否是兼容性或者自己的顯卡出現(xiàn)了問題，但是隨著時(shí)間的推移，發(fā)生問題的CRT顯示器數(shù)量大幅度攀升，全國各個(gè)地區(qū)返修率全面上揚(yáng)，無論是三星顯示器的消費(fèi)者還是經(jīng)銷商都意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性:這不是簡單的故障問題，而可能是更為復(fù)雜更為可怕的技術(shù)缺陷問題。所出現(xiàn)的故障就是前面我們所提到的彩虹管問題，所謂彩虹管就是CRT顯示器在正常使用情況下出現(xiàn)的棕褐色拖尾線，這種故障往往在用戶實(shí)際使用中不定時(shí)出現(xiàn)，或許你輕輕拍打一下你的顯示器，這樣的狀況就會(huì)消失，但是當(dāng)你繼續(xù)使用的時(shí)候卻又會(huì)再度出現(xiàn)，而且出現(xiàn)棕褐色拖尾線的面積可能占據(jù)整個(gè)屏幕，完全無法正常使用顯示器?；蛟S你在閱讀這篇文章的時(shí)候正巧是在使用三星的CRT顯示器，你的顯示器或許沒有上述所提到的故障，如果你的顯示器屬于下列四款型號(hào)，購買日期又在下列的時(shí)間段內(nèi)，那么你就要當(dāng)心一點(diǎn)了:可能出現(xiàn)棕褐色拖尾紋現(xiàn)象產(chǎn)品包括2004年7月、8月、9月、10月、11月生產(chǎn)的:前面我們既然提到了全國大面積的出現(xiàn)此類故障，那么到底有多少臺(tái)這樣的顯示器已經(jīng)出現(xiàn)故障，還可能有多少臺(tái)顯示器可能存在故障呢？根據(jù)不完全保守統(tǒng)計(jì):中國大陸地區(qū)存在潛在故障可能性的上述四款型號(hào)三星CRT顯示器數(shù)量近30萬臺(tái)，已經(jīng)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)萬臺(tái)，存在潛在隱患的三星CRT顯示器占據(jù)三星顯示器去年銷售總量的近1/9比例。目前整個(gè)國內(nèi)三星ASC維修體系已經(jīng)給這種情況整的焦頭爛額，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，以華東地區(qū)為例，三星ASC維修體系至少就接修萬臺(tái)以上出現(xiàn)上述故障的顯示器。三星的經(jīng)銷商體系也為這樣的事情頭疼不已，曾經(jīng)有經(jīng)銷商賣出100臺(tái)返修80臺(tái)的“奇聞”出現(xiàn)，同樣也是歸功于這種“彩虹管”故障，這樣的故障嚴(yán)重影響了經(jīng)銷商體系的正常銷售以及公司口碑，對(duì)于整個(gè)三星渠道的負(fù)面影響達(dá)到了前所未有的“高度”可是大部分經(jīng)銷商都對(duì)此事件敢怒不敢言，在多次和三星反映無效之后基本保持緘默態(tài)度。而面對(duì)如此大面積的故障情況，被蒙在鼓里的只有消費(fèi)者，業(yè)內(nèi)更傳出消費(fèi)者遇到彩虹管問題連續(xù)更換了三塊顯卡無法解決故障的“笑談”，那么作為連續(xù)多年中國地區(qū)顯示器產(chǎn)品銷售龍頭的三星官方在面對(duì)這種問題的時(shí)候是怎樣對(duì)待的呢？秘而不宣，避而不談，是目前三星處理本次問題的主要手法，表面上看來三星似乎根本就不知道有這樣的事情發(fā)生，當(dāng)我們向地區(qū)三星維修體系和北京三星CallCenter服務(wù)中心電話詢問的時(shí)候，得到的答復(fù)很簡單，請(qǐng)直接將顯示器送到您就近的維修中心處理，您會(huì)得到妥善的處理和服務(wù)。是三星真的不知情還是別有原因，讓我們繼續(xù)往下看吧！三星并不是不知情，而是知情不報(bào)，早在11月份三星就已經(jīng)就彩虹管問題通報(bào)了維修體系，但是直到今天面對(duì)如此大面積的返修情況三星卻沒有給消費(fèi)者一個(gè)說法。這份通告號(hào)CCS2004 - 131MON，通告日期2004年11月9日的三星顯示器維修技術(shù)通告中就三星顯示器所存在的彩虹條波紋故障問題作出了技術(shù)上的分析和解釋:這份通告的題目為LE17K*顯示器棕褐色拖尾問題解決方法，LE17K實(shí)際上就是上述三星四款故障機(jī)型的工廠生產(chǎn)代號(hào)前綴，從這份內(nèi)部通告的題目來看:三星似乎早就知道問題的存在，并且已經(jīng)找到了產(chǎn)生問題的原因，因此才會(huì)在內(nèi)部維修體系中傳遞這份資料。在這份資料中我們可以清楚地看到三星官方發(fā)現(xiàn)的故障情況和很多消費(fèi)者所面對(duì)的故障完全相同:故障現(xiàn)象:在使用一周到一個(gè)月左右，顯示器不定時(shí)出現(xiàn)棕褐色的拖尾線故障原因:可能是IC106與其固定的散熱片Hit sink之間的螺釘未擰緊，顯示器在使用一段時(shí)間后，形成極間電容，產(chǎn)生圖象拖尾。解決方法:1-重新擰緊IC106的固定螺釘。2-如果JP102使用的是磁環(huán)Bead3301-001450，更換為跳線Jump WireBH39-40305U。3-修理完成后烤機(jī)3天，確認(rèn)故障消除后再送機(jī)。注意事項(xiàng):對(duì)于此故障機(jī)器，工廠將單獨(dú)管理。1-ASC在修理此故障的機(jī)器時(shí)，必須索要最終用戶資料姓名，電話，地址。否則，有權(quán)拒絕結(jié)算修理費(fèi)2-更換下來的磁環(huán)Bead3301-001450，全部退回工廠品質(zhì)部。很明顯，在這份資料中三星承認(rèn)了傳說中彩虹條的存在，并且從解決方法上看導(dǎo)致這種故障出現(xiàn)的原因完全在于三星的設(shè)計(jì)存在缺陷，但是從注意事項(xiàng)上來看，三星似乎有意在控制這種故障的知情范圍，不僅工廠單獨(dú)管理此類故障機(jī)器，而且ASC三星維修中心還必須對(duì)消費(fèi)者資料備案，由此不難看出三星以及預(yù)料到了大面積出現(xiàn)故障的情況，也正是如此數(shù)量的翻修才需要在修理費(fèi)上和ASC進(jìn)行確認(rèn)。更換下來的磁環(huán)Bead必須退回工廠品質(zhì)部，看來問題的關(guān)鍵就是在于這個(gè)部件的設(shè)計(jì)，從價(jià)格成本上來看，磁環(huán)和跳線并沒有什么成本差別，導(dǎo)致如此大面積故障完全就在于三星在內(nèi)部電路設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了錯(cuò)誤，才會(huì)導(dǎo)致這次事件的發(fā)生。不過我們再來仔細(xì)閱讀一下這份內(nèi)部維修通告，卻又不禁讓人產(chǎn)生疑問:在這份內(nèi)部通告中三星竟然使用了諸如可能、如果等字樣，這也說明三星對(duì)于這種故障的掌控并不完全到位，這也是為什么有很多用戶在經(jīng)過一次維修之后依然還存在彩虹條問題。揭開秘密:電路設(shè)計(jì)存在缺陷顯示器拆解，電路板關(guān)鍵元器件出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致彩虹管現(xiàn)象全面爆發(fā)只需要擰緊上圖LM2470AT美國國家半導(dǎo)體設(shè)計(jì)的顯示器驅(qū)動(dòng)IC上與其固定散熱片之間的螺絲，就能夠減少設(shè)計(jì)缺陷所造成的極間電容，從而避免產(chǎn)生圖像拖尾的現(xiàn)象，但是這并非是絕對(duì)解決問題的方法。注意上圖JP102位置的跳線，這臺(tái)顯示器已經(jīng)經(jīng)過處理，將原有磁環(huán)更換為跳線，而在2004年那五個(gè)月出廠的四款三星CRT顯示器中就是由于選用了磁環(huán)，也就是這么一個(gè)微不足道的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了彩虹管事件的全面出現(xiàn)！看清楚一點(diǎn)，如果你的顯示器出現(xiàn)了問題，你送到維修站后就是對(duì)這個(gè)部件進(jìn)行更換。三星一直對(duì)自己的維修體系非常自信，“三個(gè)月內(nèi)保換，一年內(nèi)免費(fèi)保修”的做法從表面上來看似乎是對(duì)消費(fèi)者非常負(fù)責(zé)的做法，但是仔細(xì)推敲起來，我們又發(fā)現(xiàn)了更為嚴(yán)重的問題，除了產(chǎn)品，三星的維修體系并非是無懈可擊，而似乎有更值得關(guān)注的嚴(yán)重問題。三星目前擁有近80個(gè)維修站覆蓋全國，共分成三種模式，分別是第三方維修模式、授權(quán)的分銷商和代理商維修模式以及金牌服務(wù)站。其中，金牌服務(wù)站是三星電子直接管理的，擁有技術(shù)手段最高的維修點(diǎn)，維修的能力我們不能否認(rèn)，但是問題出在維修后的做法上。維修后的產(chǎn)品到哪里去了？這是一個(gè)耐人尋味的問題，這個(gè)問題或許很多人都沒有關(guān)注過，但是當(dāng)你真正關(guān)注這個(gè)問題的時(shí)候，當(dāng)你真正接觸到維修的黑幕之后，你就會(huì)發(fā)出一聲嘆息，因?yàn)檫@樣的做法實(shí)在是太令人失望了。三星對(duì)顯示器產(chǎn)品提出了三個(gè)月保換的做法，這個(gè)做法是得到貫徹了，但是問題就出在這個(gè)環(huán)節(jié)上，我們所提出的問題是:換修后的顯示器到哪里去了？從目前我們所掌握的情況來看:三星顯示器換修后的顯示器經(jīng)過維修處理后，烤機(jī)，擦拭外殼后，重新包裝返回當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處按新品銷售，這就是真正的內(nèi)幕，或許這個(gè)內(nèi)幕來的比前面所提到的數(shù)萬臺(tái)顯示器更加震撼。如果想要更加震撼，那么就可以把前面所提到的數(shù)萬臺(tái)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品和目前三星顯示器的維修做法相結(jié)合，算算看數(shù)萬臺(tái)送修機(jī)器中有多少是在三個(gè)月后出現(xiàn)故障，不符合三個(gè)月保換的政策，如果是在三個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)故障，那么就肯定會(huì)得到三星ASC維修中心的保換服務(wù)，這里暫且不談?dòng)脩魮Q新拿到的顯示器是否是真正的新品，就讓我們來想想看這些被換下來的出現(xiàn)故障的顯示器在經(jīng)過維修之后到哪里去了？返廠了嗎？如果是在維修站完成修理后重新裝箱返回給經(jīng)銷商重新銷售，那無疑是一個(gè)天大的笑話，這就是三星對(duì)中國消費(fèi)者的服務(wù)。相比三星而言，其他顯示器廠商都在執(zhí)行返廠維修的政策，只有三星與眾不同，這或許是因?yàn)槿菗碛锌鋸埓蟮匿N量，所以需要在當(dāng)?shù)亟鉀Q維修服務(wù)，但是當(dāng)我們知道其間的內(nèi)幕，你是否還會(huì)繼續(xù)欣賞三星呢？抑或是原先三星顯示器出現(xiàn)故障的幾率不高，因此這種“以舊換新”的做法在整個(gè)市場銷售中比例很低，但是當(dāng)我們面對(duì)這次數(shù)量極大的返修情況時(shí)，我們自然而然就會(huì)感覺到一種強(qiáng)烈的危機(jī)感，或許三星到現(xiàn)在還沒有感受到?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者只有在對(duì)某類商品或服務(wù)有所了解的情況下，才會(huì)購買、使用該類商品或接受服務(wù)。因此，知情權(quán)是消費(fèi)者參與消費(fèi)活動(dòng)的前提。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根 據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。這些可以說是知情權(quán)的具體內(nèi)容。消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)利要求經(jīng)營者就上述知情權(quán)的具體內(nèi)容提供信息。 作為經(jīng)營者，誠實(shí)信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則，是最起碼的商業(yè)道德。從誠實(shí)信用原則角度來講，就要求交易者意思表示真實(shí)，對(duì)與交易有關(guān)的情況不得隱瞞，不得作虛假表示，否則就是侵犯廠消費(fèi)者的知情權(quán)。一旦發(fā)生爭議，經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者介紹商品或服務(wù)的真實(shí)情況；如若造成損害，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償。毫無疑問，三星在這次的彩虹條事件中嚴(yán)重干涉了消費(fèi)者的知情權(quán)，不僅沒有在事發(fā)之后就這個(gè)問題向消費(fèi)者作出相應(yīng)的解釋，面對(duì)如此大面積的故障，三星依然還在隱瞞，到底何時(shí)能夠還給消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)呢？從最初出現(xiàn)彩虹管的故障到今天，已經(jīng)過去了半年多的時(shí)間，其間不少國內(nèi)媒體都對(duì)此次事件進(jìn)行過相關(guān)的報(bào)道，但是由于三星的保密措施相對(duì)嚴(yán)密，經(jīng)銷渠道和維修渠道的緘默，大家始終無法得知此次彩虹管的真正內(nèi)幕所在，或許也是因?yàn)槿请娮拥拿曁?，很多媒體在做了片面報(bào)道之后就停滯不前，在多方壓力下難以繼續(xù)探知問題的根源，我們無法干預(yù)到業(yè)界技術(shù)的發(fā)展，我們也無法干預(yù)三星面對(duì)問題后的解決方案，但是我們能發(fā)出聲音，不知道是否算是為民請(qǐng)?jiān)?，但是至少?yīng)該有人來談?wù)勥@個(gè)問題。召回似乎已經(jīng)不再是什么新聞，隨著技術(shù)的日趨復(fù)雜化，越來越多的廠商在遇到技術(shù)缺陷的時(shí)候都選擇了召回這樣的做法，新聞通報(bào)后召回出現(xiàn)故障或者可能存在故障的產(chǎn)品。2004年6月，英特爾宣布芯片組中搭配的ICH6南橋芯片出現(xiàn)問題而不得不進(jìn)行召回處理。在英特爾的官方申明中，ICH6并不是在設(shè)計(jì)上出了什么問題，而是在Fab工廠制造中出現(xiàn)了失誤:一部分ICH6系列芯片在制造過程中沒有將芯片安裝區(qū)的薄膜完全去除。這部分ICH6芯片的RTC電路實(shí)時(shí)時(shí)鐘很容易出現(xiàn)漏電的情況，會(huì)引起系統(tǒng)的掛起、啟動(dòng)失敗或是其他反常現(xiàn)象。芯片組召回在英特爾歷史上曾經(jīng)發(fā)生過一次，那就是2000年5月的820芯片組。當(dāng)時(shí)造成的影響沒有現(xiàn)在這么大，不過英特爾也為每個(gè)受影響的產(chǎn)品付出了110-130美元，并召回了所有相關(guān)產(chǎn)品。2004年上半年，HP在筆記本電腦的正常持續(xù)測試過程中，發(fā)現(xiàn)從2002年3月至2003年7月間出貨的部分HP及康柏筆記本電腦中，由于第三方供應(yīng)的內(nèi)存模塊存在設(shè)計(jì)缺陷，在某些情況下，這些有缺陷的內(nèi)存模塊可能會(huì)使筆記本電腦出現(xiàn)藍(lán)屏、間歇性鎖機(jī)或者內(nèi)存數(shù)據(jù)破壞。雖然，可能出現(xiàn)問題的筆記本總數(shù)在全球僅為90萬臺(tái)，出現(xiàn)異常的比率也僅占0.5%。但是HP果斷采取措施，在第一時(shí)間向外界宣布這一問題，并啟動(dòng)了從6月25日至12月31日不分國別的免費(fèi)更換計(jì)劃。按照在中國銷售的筆記本占全球總量的5%計(jì)算，HP預(yù)計(jì)更換的內(nèi)存模塊是4.5萬個(gè)。2004年9月，IBM宣布召回已經(jīng)售出的約55.3萬只筆記本專用56瓦直流電電源適配器，雖然IBM并不認(rèn)為該款電源適配器會(huì)造成人員傷害，不過該公司已經(jīng)至少收到了6份關(guān)于該款電源適配器過熱的報(bào)告。美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)稱，這種適配器會(huì)損壞電路板。涉及型號(hào):該款電源適配器大多配備于IBM的ThinkPad i系列、390和240系列以及S系列筆記本。IBM筆記本有三個(gè)凹針，其中一端與電源線相連接，并在標(biāo)簽上注有IBM的標(biāo)識(shí)和02K6549編號(hào)。2005年2月17日微軟官方宣布，將免費(fèi)更換1410萬臺(tái)在世界范圍內(nèi)銷售的xbox游戲機(jī)用電源線，由于微軟迄今在全球共售出2000萬臺(tái)xbox，因此此次召回涉及微軟已出售的70％以上的XBOX產(chǎn)品。雖然微軟官方聲稱這樣的事故概率僅為萬分之一，迄今這樣的事故也僅有30起，但微軟還是宣布要為2003年10月23日前出廠的XBOX、2004年1月13日前出廠的歐版XBOX免費(fèi)更換電源線。上述四家公司都是目前IT業(yè)界首屈一指的品牌，他們的產(chǎn)品無論是在品牌感召力還是技術(shù)領(lǐng)先程度上都達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平，但是當(dāng)他們遭遇到產(chǎn)品技術(shù)缺陷的時(shí)候卻不約而同的選擇了召回這種做法，雖然這樣做意味著大量的金錢和精力投入，不過這樣的做法會(huì)將他們和他們旗下品牌產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，畢竟大品牌是值得信賴的，但是反觀三星，似乎做法就有些欠妥了。我們在網(wǎng)上很隨便就能查到一段贊美三星的話:“三星電子憑借對(duì)奧運(yùn)會(huì)的贊助成為全球品牌價(jià)值上升最快的公司，不到三年就躋身世界品牌價(jià)值的100強(qiáng)。而其每年在市場營銷方面的花費(fèi)大約在20億美元”多么風(fēng)光，不到三年就躋身全球100強(qiáng)，這是多少企業(yè)夢寐以求的目標(biāo)，三星已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但是當(dāng)它實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)之后呢？為消費(fèi)者帶來了什么，我們不能否認(rèn)三星給我們帶來了出色的技術(shù)和產(chǎn)品，但是當(dāng)三星的產(chǎn)品出現(xiàn)了技術(shù)缺陷時(shí)，我們卻無法享受到上帝應(yīng)有的權(quán)益，同樣躋身全球100強(qiáng)的英特爾、惠普、IBM、微軟在面對(duì)技術(shù)缺陷的時(shí)候選擇了公開錯(cuò)誤并且召回產(chǎn)品，哪怕是可能性極小的潛在故障率，而三星CRT顯示器已經(jīng)出現(xiàn)了如此大規(guī)模的故障，卻選擇了秘而不宣，低調(diào)處理，這難道是三星的特色？一家成熟的企業(yè)應(yīng)該有成熟的做法，或許三星的此種做法站在企業(yè)操作的角度有一定道理，但是這樣的做法在很大程度上傷害了消費(fèi)者的權(quán)益，尤其是中國消費(fèi)者的權(quán)益，目前歐美地區(qū)已經(jīng)停止了民用CRT顯示設(shè)備的進(jìn)口，而中國地區(qū)依然擁有極大的CRT顯示設(shè)備市場消費(fèi)量，設(shè)想一下，如果這樣的事情發(fā)生在歐美，會(huì)是怎樣的結(jié)果？如此規(guī)模的故障率出現(xiàn)或許是三星沒有選擇全面召回的一個(gè)理由，的確，近30萬臺(tái)的成品數(shù)量對(duì)于任何一家企業(yè)而言選擇召回都是一個(gè)很難的問題，如此大規(guī)模的召回必定會(huì)讓三星投入很大的精力，但是這或許是挽回三星顏面最好的方法，再退一步說，即便你沒有選用召回的方法，至少也應(yīng)該給那些選擇了三星顯示器的用戶一個(gè)說法，公開承認(rèn)出現(xiàn)這樣故障的原因是由于三星在設(shè)計(jì)上的技術(shù)缺陷所致，為什么三星面對(duì)這樣的局面依然無動(dòng)于衷呢？這已經(jīng)不是三星顯示器第一次出現(xiàn)問題了，從早些時(shí)候的帶寬事件到今天的技術(shù)缺陷，三星依然在保持自己中國地區(qū)銷售第一的位置，但是三星卻在不斷地失去民心，水能載舟亦能覆舟，難道三星就不能直面這些問題嗎？這些問題并非是由于消費(fèi)者的使用不當(dāng)造成的，也不是我們中國的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品過于挑剔，而僅僅是最基本的消費(fèi)要求，我們提出了三個(gè)問題，希望能找到最終的答案。我們無法干預(yù)到業(yè)界技術(shù)的發(fā)展，我們也無法干預(yù)三星面對(duì)問題后的解決方案，但是我們能發(fā)出聲音，不知道是否算是為民請(qǐng)?jiān)?，但是至少?yīng)該有人出來談?wù)勂溟g的真正問題。回想當(dāng)年，三星VCD就是因?yàn)槠焚|(zhì)問題退出了中國舞臺(tái)，我們不能否認(rèn)三星在顯示設(shè)備上擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和生產(chǎn)能力，但是當(dāng)三星不敢直面品質(zhì)問題，把中國消費(fèi)者和歐美消費(fèi)者分隔對(duì)待。中國龐大的市場潛力已經(jīng)得到了認(rèn)同，當(dāng)我們面對(duì)中國市場上產(chǎn)品問題應(yīng)該給來自韓國的三星重復(fù)中國的一句俗語“水能載舟亦能覆舟” 希望三星電子多多思量。