余世維的成長與事業(yè)經(jīng)歷有哪些

專訪余世維－－與大師對(duì)話管理人生臺(tái)上的他，風(fēng)光無限，是目前兩岸三地最有人氣的培訓(xùn)師；臺(tái)下的他，謙和親切，卻是一位幽默而智慧的長者，他說，有生之年，真切地希望憑藉自己親手打造的“慧泉咨詢”這個(gè)平臺(tái)，把畢生所積累的各種資源進(jìn)行整合，集團(tuán)隊(duì)的智慧，為發(fā)展中的中國企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。日前，在常熟國際會(huì)議中心的《打造高績效團(tuán)隊(duì)》的講堂里，我有幸走進(jìn)他的講堂和并聆聽他的故事……余先生您好！聽說您最初并不是做培訓(xùn)工作。但如今您已成為知名的企業(yè)顧問和最具人氣培訓(xùn)師，究竟是什么淵源？余世維:我學(xué)的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，曾在多所國際知名學(xué)府就學(xué)，也通過自己的努力獲得些榮譽(yù)。在很多家知名企業(yè)工作過，每到一處我都希望自己能學(xué)有所成，期待有更高的發(fā)展。這些經(jīng)歷給了我無盡的財(cái)富和人生閱歷，我非常想把這一切和大家分享，也許我走過的路會(huì)給別人帶來指引和幫助。剛?cè)胄械臅r(shí)候我的確受了非常多的挫折，也不斷在懷疑和否定自己。但是，好在我始終沒有放棄，發(fā)奮學(xué)習(xí)，漸漸地，我成功跨越了體力和語言能力的考驗(yàn)，之后，我更是積極地鍛煉自己的人際溝通、表達(dá)能力，尤其是在個(gè)性方面，敢于演說，變得更加自信，開朗而充滿活力起來。這是從偶然中尋找的興趣所在，結(jié)果通過不斷積累成就了現(xiàn)在的我。你是怎么給自己這個(gè)定位的，途中經(jīng)過了怎樣的人生轉(zhuǎn)變？余世維:先充實(shí)自己的條件，然后長大后體會(huì)自己的優(yōu)勢，分析自己的缺點(diǎn)，成長過程中挖掘自己的強(qiáng)項(xiàng)，在人生中找到定位，我要做什么，如果說自己想當(dāng)老板，就怎么樣去創(chuàng)業(yè)，如果說要當(dāng)一個(gè)將軍，就要學(xué)習(xí)怎么去帶兵打仗，要去身體力行而不是想出來的，激勵(lì)不是嘴巴講出來的。我這一生中有3個(gè)機(jī)遇被我及時(shí)抓住了，首先是我讀完大學(xué)以后能到英美等先進(jìn)國家接受最先進(jìn)的教育。然后是有機(jī)會(huì)進(jìn)入一流的企業(yè)工作，最后是40歲以后在鋼鐵集團(tuán)成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這些機(jī)遇都給我的人生帶來了不可多得的財(cái)富。其實(shí)人的一生中機(jī)會(huì)不會(huì)很多，平均7年一次，就看機(jī)遇來臨時(shí)你準(zhǔn)備好了沒有，這樣才能不錯(cuò)失良機(jī)。您經(jīng)常指導(dǎo)別人如何經(jīng)營事業(yè)和人生，你是怎么去經(jīng)營自己這方面呢？余世維:到了現(xiàn)在，其實(shí)對(duì)很多事情都看得很淡，因?yàn)楹芏嘧约阂呀?jīng)擁有了，其實(shí)性格是不可以改變命運(yùn)的，人沒有優(yōu)缺點(diǎn)，只是有特性或者說是個(gè)性，對(duì)于自己不好的方面就盡量避免，其實(shí)說到底就是揚(yáng)長避短。其實(shí)我這人比較嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)人要求很嚴(yán)格，所以我要求事事完美。您的培訓(xùn)課程似乎是以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為特點(diǎn)，而非傳統(tǒng)的講授式，這是出于何種考慮？余世維:首先我做的是成人培訓(xùn)，學(xué)員們都有豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，交流、分享、切磋、探討和體驗(yàn)恰恰是更有效的培訓(xùn)方式。通過很多互動(dòng)性的游戲、討論來啟發(fā)和共同探討一些問題。我很看中和學(xué)員們分享的過程，我不是來告訴他們你應(yīng)該怎么做，必須怎么做的，我是啟發(fā)大家思考、反省，去體驗(yàn)工作中犯的一些問題，去找到有效解決問題的方法。在我自己的培訓(xùn)職業(yè)生涯里，我非常需要客戶來告訴我他的行業(yè)、經(jīng)營和解決問題的情況。盡管這些經(jīng)驗(yàn)是間接的，但格外寶貴。所以現(xiàn)在如果接到以前學(xué)員的反饋說我以前做的培訓(xùn)得到今天有效的驗(yàn)證和幫助，這就是我的價(jià)值。身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，您是怎么來管理自己的團(tuán)隊(duì)？其中溝通流暢的訣竅是什么？余世維:的確，由于雙方的目的、立場、地位、語言、利益、性格、感情、價(jià)值觀以及信息是否對(duì)稱，溝通的準(zhǔn)確和有效性常常受到干擾。但是溝通的技巧能幫助你盡可能消除障礙。我認(rèn)為溝通的基本原則是積極主動(dòng)、尊重彼此、準(zhǔn)備充分、簡潔明了和開誠布公。要確保溝通流暢，確實(shí)有一些訣竅，比如說明訊息的背景、保持訊息內(nèi)重點(diǎn)的前后一致、利用文字和口頭溝通來強(qiáng)化訊息、建立反饋渠道和機(jī)會(huì)、確認(rèn)訊息會(huì)盡快快傳遞到主要聽眾處和定期檢測訊息傳遞情況等等。但對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，有時(shí)還會(huì)因?yàn)榱鞒坍?dāng)中的問題而干擾溝通和效率，因此部門間有效溝通的解決之道也非常重要。我的建議是:凡事多從對(duì)方的立場想一想；盡可能發(fā)展彼此的伙伴關(guān)系；盡可能減少使用專業(yè)術(shù)語即使你認(rèn)為他應(yīng)該知道；懂得運(yùn)用尊重、感激和贊美的力量。這些方式方法聽起來未必新鮮，但是只有真正做到，并且形成這樣一種價(jià)值觀和行為風(fēng)格者，才真的有效。而對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說，只有建立了積極流暢的溝通文化，并有相應(yīng)的流程和制度的支持，才能最大程度上發(fā)揮員工之間，部門之間的合作，才能更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供服務(wù)。下面，能否從您個(gè)人主要從事的培訓(xùn)課程方向這一方面來談?wù)勎磥砼嘤?xùn)的發(fā)展方向？余世維:我主要從事管理培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)方面。管理培訓(xùn)比如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、談判的培訓(xùn)；去年也上了一系列《壓力管理》、《有效溝通》等培訓(xùn)課，客戶方面比如銷售、服務(wù)、大客戶管理的培訓(xùn)；近年來為飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、ABB、三得利、聯(lián)華超市、中國電信、摩托羅拉、等多家著名企業(yè)做過企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。主要是為了幫助企業(yè)創(chuàng)建內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍而進(jìn)行的培訓(xùn)，一名培訓(xùn)師的基本素質(zhì)是專業(yè)知識(shí)與技能、培訓(xùn)技巧、專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德。而企業(yè)內(nèi)的中高層管理者肯定具備專業(yè)知識(shí)與技能，他們可能缺乏的是技巧。通過培訓(xùn)他們，能使企業(yè)真正形成知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的共享，讓他們能有效培訓(xùn)他們的下屬，我認(rèn)為只要企業(yè)的高層重視并支持學(xué)習(xí)與分享，培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師是一條重要的、成本不高的而且高效的途徑。接下來有什么新計(jì)劃呢？余世維:我現(xiàn)在也在慢慢退伍。雖然沒想過到底要走多久，但這樣拼老命也不是辦法，現(xiàn)在也在培養(yǎng)一些接班人，前年最忙，一天至少要上五天，家里人對(duì)我意見也不小。我老婆說本來以為我該退休好好陪陪家人，沒想到更忙，其實(shí)我以前生活還是有點(diǎn)品質(zhì)的，喜歡喝喝下午茶，喜歡收集文物、喜歡喝咖啡、喜歡有空聽聽音樂和歌劇來調(diào)節(jié)豐富自己的生活。現(xiàn)在除了上課就是睡覺，光靠講座也不行，一方面也盡量擴(kuò)充渠道通過網(wǎng)絡(luò)、光盤、出書更廣泛傳播。現(xiàn)在馬來西亞那邊也有意邀請(qǐng)我去培訓(xùn)，想想那邊還有八百萬多華僑需要教育，看來這把老骨頭還得拼上一陣笑。您在上培訓(xùn)課的過程中往往將生活中的小事例證，這是您的培訓(xùn)特色嗎？余世維:正是這些生活中的小事才是人們往往忽略的，可是其中卻蘊(yùn)含了大智慧。一般講起來，很多學(xué)員并不是受過很多教育，他們喜歡一聽就有收獲，很多高深的道理有些人聽起來比較費(fèi)勁。我希望我的課程里充滿多元文化并通俗易懂。而作為培訓(xùn)師，應(yīng)該非常博學(xué)和包容，所以學(xué)習(xí)各種文化是非常有必要的，能達(dá)到雅俗共賞是最好不過了。所謂臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，你是怎么把自己練就成一個(gè)培訓(xùn)師？余世維:其實(shí)是材料的搜集，案例的解析和課程編撰，很多都是一些平時(shí)的積累，養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，平時(shí)就悉心搜集。其實(shí)一開始，我的助手將這堂課的主題內(nèi)容給我傳達(dá)錯(cuò)了，可是這堂《打造高績效團(tuán)隊(duì)》我仍然能講下來，這就表明平時(shí)的積累和準(zhǔn)備是非常重要的。同時(shí)還要與時(shí)俱進(jìn)，把握最近的趨勢和潮流，了解人們最關(guān)心的問題。至于其中的成長固然是漫長而又辛苦的。有這樣一個(gè)故事，說三名石匠正在將大石琢成磚。問第一名石匠他在做什么，他會(huì)擦著汗、斜著眼，委屈地回答:"造磚呀！"問第二個(gè)石匠，他淡淡地說:"筑墻。"問第三個(gè)石匠，他神采飛揚(yáng)告訴你:"我在蓋新的華廈！將來就座落在這邊，背山臨海。 這方美麗景色，在客廳的大窗中將一覽無遺……"能堅(jiān)持下來是因?yàn)槲沂冀K把它當(dāng)作事業(yè)來看待，覺得是生命中一件非常有意義的事情，就會(huì)感覺到滿足與收獲，也就不懼怕其中的辛苦和耕耘了。吃了那么多苦，您是如何堅(jiān)持下來，而且堅(jiān)信自己走的路是正確的？余世維:的確，我吃了很多苦?？墒?，障礙往往也是成功的基石。很多時(shí)候我們放棄，那是我們?cè)谧晕野参?，自我蒙蔽，自我推卸?zé)任。我最大的感觸就是，人的潛能是非常巨大的，但是，如果沒有激勵(lì)和自我激勵(lì)，沒有認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)之后堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和練習(xí)，不斷突破我們自身的束縛與惰性，我們可能很難發(fā)揮出自己的潛能，獲得不斷的成長和成熟。不過話說回來，我認(rèn)為堅(jiān)持和自我激勵(lì)并不意味著一個(gè)人要盲目追求不計(jì)后果。相反，計(jì)劃性很重要。做職業(yè)計(jì)劃，畫一個(gè)坐標(biāo)，找出你眼前的目標(biāo)，中期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。接著做3件事情:1. 自我分析。你是一個(gè)什么樣的人，你擁有何種個(gè)性和優(yōu)缺點(diǎn)，如果可以借助科學(xué)的測評(píng)和測量，那自然更好。2. 確定你的目標(biāo)。其中包括短期，比如你目前在什么崗位上，你希望自己能把什么工作做好，能具備什么能力。中期目標(biāo)，比如3——5年后你希望自己處于什么崗位，做什么內(nèi)容的工作。然后是長遠(yuǎn)目標(biāo)，比如你希望能成為資深顧問，或者自己創(chuàng)業(yè)。列得越詳細(xì)越好。3. 在目標(biāo)確定之后，你來填充為了達(dá)到這些目標(biāo)你需要付出的努力和代價(jià)。比如，你希望成為管理者，那么為此你需要積累哪些方面的知識(shí)、信息，哪些人際關(guān)系，哪些經(jīng)驗(yàn)。你希望切入新領(lǐng)域的時(shí)間長度大約是多少，你希望從什么層次切入。那么在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程里我們應(yīng)該如何對(duì)付各種挫折和失?。坑嗍谰S:不管任何時(shí)候都要對(duì)人等充滿希望。首先是心態(tài)的問題。剛才我也談到了，人的潛能是無窮的，但我們?nèi)狈Φ氖情_發(fā)和發(fā)揮潛能的勇氣與恒心。不要給自己各種借口來逃避挫折，將自己蜷縮在沒有壓力的溫床上。同時(shí)，勤奮是我們進(jìn)步的法寶，培訓(xùn)是幫助我們進(jìn)步的捷徑。作為一個(gè)培訓(xùn)師，您的工作會(huì)滲透到方方面面，你是如何平衡生活與工作的？余世維:我喜歡找那些我所缺乏的特性的人做我的員工，來達(dá)到效果最大化，這是個(gè)很關(guān)鍵的問題。其實(shí)每個(gè)人都有性格，人的出生不同，血型和星座都是固定的，我是A型的人，比較仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，而我太太是B型.還有我的員工也要和我互補(bǔ)。其實(shí)只要稍有閑暇，我是個(gè)很講究生活品質(zhì)的人，健康的身體對(duì)我們這個(gè)年紀(jì)的人來說是個(gè)難題，要懂得養(yǎng)生之道。多吃豆類、魚肉等，不喝酸酒，有了健康的身體才會(huì)有充沛的激情。你看我現(xiàn)在60歲了，可是我可能看起來像50，心態(tài)差不多40。樂于享受，懂得生活是我的原則，熱愛生活，熱愛一切美好的事物，喜歡把自己的生活安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。其實(shí)人生也是一門大學(xué)問，你給了別人很多啟示，自己又是如何來管理自己的生活？余世維:其實(shí)我就是按照我自己的那套管理哲學(xué)來安排自己的生活，勤奮工作并享受生活，其實(shí)我很羨慕你們這一代人，沒吃過什么苦，不像我們，都曾有著漫長的苦難歷程，小時(shí)候記憶猶新的事就是小學(xué)的畢業(yè)照，我站在第三排，因?yàn)榈谝慌哦际谴┬模髢膳攀枪庵_的。不過值得感謝的是這些苦難給了我們很多財(cái)富，賦予了我們很多堅(jiān)韌的品性。后來我們這個(gè)班出了17個(gè)博士，很多都是窮孩子出身，現(xiàn)在我年近60，講座能一天開到晚仍然精力充沛，大概就是苦難給訓(xùn)練出來的。經(jīng)過多年的奮斗，你已經(jīng)開創(chuàng)了自己的事業(yè)并成就斐然，在這過程中最看重的是什么？余世維:其實(shí)這是一個(gè)價(jià)值觀的問題，我把我這一生劃為3個(gè)層次:1不成為別人的負(fù)擔(dān)，在做兒女的時(shí)候不成為爸媽的負(fù)擔(dān)，當(dāng)學(xué)生的時(shí)候不是老師的負(fù)擔(dān)，當(dāng)員工的時(shí)候不是老板的負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在年紀(jì)大了不是兒女的負(fù)擔(dān)。我從18歲就開始獨(dú)立了，之后就再也沒用家里一毛錢。2這個(gè)社會(huì)里不管有任何貢獻(xiàn)，總有一份是你的，有自己的辛勤和血淚在里面。我的公司在大陸和臺(tái)灣也養(yǎng)了不少人，當(dāng)了老師幾十年直接被我教育的大約有10萬人，至于搞咨詢上培訓(xùn)課受我影響的人具體我就不知道有多少了，這點(diǎn)我可以說我也做到了。3最高境界就是你所受的苦別人不用再受，這個(gè)大概只有發(fā)明胰島素的人才能做到，偉大的科學(xué)家大概有這個(gè)能力，這就上升到完全的精神層次了，我盡力朝著個(gè)方面努力吧。哈哈。最后，您是如何評(píng)價(jià)目前您個(gè)人職業(yè)的自我價(jià)值的？余世維:我認(rèn)為，人最重要的就是你能為這個(gè)世界做些什么。如果自己能給別人帶了些許感悟和收獲就是很值得欣慰的事情，再能有所幫助是最好不過了。自我價(jià)值定位越高的人，成就動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，越容易抓住學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這也是我給予我自己職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)。我感到最欣慰的就是看到了我的學(xué)員獲得了自我價(jià)值的提升，獲得了成長。我希望自己能一直培養(yǎng)新人，看到自己學(xué)員成才，那就是我們的自我價(jià)值得到提升。