作為售票員應該怎樣處理航班大面積長時間延誤的服務工作

乘務員或地勤人員處理方式1、代表航空公司表示歉意；2、認真聽取旅客的意見和要求；3、向旅客說明旅客正當?shù)臋嘁鎽斁S護，但是旅客也應該履行旅客的責任義務，旅客維護自身權益不能以損害他人的正當權益為代價。可控原因給予旅客一定賠償，不可控原因沒有賠償。突出矛盾原因:航班密度過大、信息告知不及時、善后服務不完善、員工溝通方式不正確。航班因航空公司超售造成旅客誤機，應該在2小時之內(nèi)告知旅客，并采取補救措施；2小時以上---4小時以內(nèi)，除盡到以上兩個義務以外，還需及時向旅客提供餐食；4小時以上，安排旅客到賓館休息和用餐。標準:1、經(jīng)濟艙旅客:不低于三星級；2、VIP、高端旅客:不低于三星級單間；3、頭等艙、公務艙旅客:不低于四星級單間。