索尼筆記本電腦

筆記本電腦在家電類是故障率比較高的，所有品牌都一樣的規(guī)律；所以筆記本電腦售后很重要，外資品牌筆記本售后差距更大。 不論是外資和國(guó)產(chǎn)品牌筆記本，芯片一樣的美國(guó)的，這個(gè)必須承認(rèn)；即使你買外資品牌筆記本；依然基本是Made in China， 性價(jià)比較低，當(dāng)然有錢(qián)就另當(dāng)別論了。大多數(shù)買外資品牌筆記本的消費(fèi)者，對(duì)筆記本中國(guó)代工實(shí)情一無(wú)所知。提起筆記本電腦，人們可能首先會(huì)想到聯(lián)想IBM、惠普、戴爾、東芝、索尼、富士通、華碩、宏、三星等國(guó)際著名品牌。但是，一般消費(fèi)者可能并不清楚，在這些暢銷全球的筆記本電腦當(dāng)中，絕大一部分卻是出自于中國(guó)代工。中國(guó)消費(fèi)者眾所不知的是:現(xiàn)在全世界95%以上的筆記本電腦，都是由中國(guó)人研發(fā)，并且是中國(guó)生產(chǎn)制造的。這是現(xiàn)實(shí)，不是所謂愛(ài)國(guó)情結(jié)。中國(guó)已是全球筆記本電腦出貨量最大的制造基地。每年，在中國(guó)出產(chǎn)的筆記本電腦總量中，代工產(chǎn)品的比重約占九成。目前，排名前幾位的是廣達(dá)、緯創(chuàng)、仁寶、英業(yè)達(dá)...這些廠商都做OEM，其代工訂單幾乎囊括了當(dāng)今市場(chǎng)上所有的國(guó)際品牌。而在中國(guó)市場(chǎng)，卻到處充斥著貼著外國(guó)品牌，卻由中國(guó)代工生產(chǎn)制造的筆記本電腦；中國(guó)消費(fèi)者更視外資品牌筆記本電腦，作為首選品牌和實(shí)際購(gòu)買品牌，算是一個(gè)諷刺的笑話了。你比較偏向sony，的，原因是覺(jué)得小日本的東西質(zhì)量好，也很時(shí)尚，配置也好。但是實(shí)際情況是，大部分的sony筆記本不是他自己生產(chǎn)的，而是中國(guó)公司代工的，索尼目前的產(chǎn)品分幾大系列，高端產(chǎn)品，是不計(jì)成本制作，自然在日本生產(chǎn)；其他非高端基本由中國(guó)代工，索尼在挑選代工伙伴的時(shí)候也很明智，索尼知道以自己的出貨量，將訂單分散出去的話，任何一家一線筆記本電腦代工大廠都不會(huì)很重視索尼這個(gè)大客戶的。因此索尼只選擇了兩個(gè)代工伙伴，分別是華碩和廣達(dá)。索尼的筆記本電腦曾經(jīng)是高端筆記本品牌的代名詞，而索尼的筆記本電腦質(zhì)量召回事件也幾乎是一線品牌里頻率最高的，不過(guò)已經(jīng)多年，習(xí)以為常，不像HP只在近幾年開(kāi)始有越來(lái)越多重大質(zhì)量問(wèn)題；單是發(fā)生過(guò)多次的索尼筆記本電池質(zhì)量缺陷召回事件，全球已經(jīng)千萬(wàn)臺(tái)索尼筆記本電池被召回。sony成為一個(gè)比較極端的個(gè)性品牌。頻出“質(zhì)量門(mén)”:解讀索尼筆記本召回事件筆記本成為許多人不可或缺的工具，筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得異常激烈，各品牌之間為了占據(jù)更多的份額，除了降價(jià)等各種促銷手段外，新品的推出周期也加快，然而，一些廠商只顧追求市場(chǎng)占有率，且常常忽視產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，諸如設(shè)計(jì)缺陷、電池瑕疵、散熱不佳等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，這也導(dǎo)致了筆記本召回事件的歷史不斷上演，作為全球十大筆記本制造商之一，索尼從2002年到2010年的幾年中，筆記本召回事件頻頻上演，這不僅令消費(fèi)者對(duì)此感到十分尷尬，也反映了筆記本設(shè)計(jì)工藝上的粗制濫造！一、2003年:召回1.8萬(wàn)臺(tái)Vaio筆記本索尼是1997年開(kāi)始進(jìn)入筆記本領(lǐng)域，2010年正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，作為全球十大筆記本制造商之一，索尼始終走的是時(shí)尚、高端路線，并以家庭消費(fèi)類產(chǎn)品為主，外觀美觀、漂亮成了最大賣點(diǎn)，盡管索尼將工廠帶到了中國(guó)，但在價(jià)格上并沒(méi)有降低，價(jià)格依然較貴，從2004年到現(xiàn)在，索尼個(gè)人電腦在中國(guó)市場(chǎng)大幅度虧損，高端形象已難以為繼，更為重要的是，從2006年～2008年，索尼筆記本經(jīng)歷多次召回事件后，其品質(zhì)在中國(guó)人心目中已大打折扣，2010年又出現(xiàn)5萬(wàn)臺(tái)召回風(fēng)波，索尼筆記本的高端形象將可能面臨崩潰。索尼打造的時(shí)尚、高端筆記本路線說(shuō)到索尼筆記本的設(shè)計(jì)缺陷，不得不提2003年的召回事件， 2003年7月，索尼宣布將召回1.8萬(wàn)臺(tái)Vaio筆記本:日本1.3萬(wàn)臺(tái)、美國(guó)3000臺(tái)、歐洲地區(qū)2000臺(tái)，被召回的是一款Vaio FRV中檔筆記本，售價(jià)在1500美元。被召回原因是在特別情況下可能會(huì)對(duì)用戶造成小的電擊，即如果用戶使用外接電源，而一條電話線碰巧同時(shí)與接地的外圍設(shè)備相連，這時(shí)電話響起而用戶正好碰觸著電腦上的金屬部份，會(huì)感覺(jué)到一陣類似靜電的電擊，從而導(dǎo)致用戶因此而受傷。2003年被召回的Vaio FRV筆記本當(dāng)時(shí)，索尼的解決方案比較簡(jiǎn)單，通過(guò)電子郵件向那些注冊(cè)用戶發(fā)出了召回通知，但并沒(méi)有回收這次出現(xiàn)問(wèn)題的Vaio FRV型筆記本，而是為有關(guān)用戶提供了免費(fèi)維修服務(wù)。盡管如此，此時(shí)召回的運(yùn)送及修理電腦暇疵所需的全部費(fèi)用，令索尼損失高達(dá)5億日元成本。幸運(yùn)的是，由于Vaio FRV筆記本沒(méi)有在中國(guó)大陸出售，因此中國(guó)用戶不受任何干擾。但由于當(dāng)時(shí)的水貨泛濫，加上互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)已經(jīng)得到高速增長(zhǎng)，消息馬上傳出，眾多中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)知曉這個(gè)事情，這次的召回事件已經(jīng)對(duì)中國(guó)用戶帶來(lái)不安的情緒。二、2006～2008年:電池門(mén)事件頻頻出現(xiàn)在2006年的筆記本市場(chǎng)，最令人驚震的新聞，無(wú)疑是索尼電池門(mén)事件，在全球筆記本搭配的鋰電池中，索尼生產(chǎn)的電池市場(chǎng)占有率高達(dá)25%，但由于質(zhì)量上的問(wèn)題，電池門(mén)事件出現(xiàn)后，也令全球筆記本市場(chǎng)變得極為被動(dòng)，2006年6月，有廠商宣布，由于微小的金屬粒子留在電池中，導(dǎo)致了短路，因采用索尼電池而導(dǎo)致爆炸起火，導(dǎo)致使用者人身安全的事故，從而開(kāi)始召回有問(wèn)題的筆記本電腦，迫于眾多筆記本廠商的壓力，索尼于2006年10月正式宣布:為全球范圍召回大約1000萬(wàn)塊筆記本電腦電池支付4.44億美元。索尼電池質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致筆記本起火2006年的索尼電池門(mén)，無(wú)不為筆記本行業(yè)帶來(lái)重大災(zāi)難，電池問(wèn)題也許因?yàn)樗髂峒庇谔峁└呷萘抗P記本電腦電池引起，在美國(guó)、歐洲、日本、中國(guó)，起火的筆記本電腦頻頻出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)和辦公室，緊接著是多個(gè)知名電腦公司規(guī)模巨大的召回行動(dòng)，在這些動(dòng)輒上百萬(wàn)塊電池的召回行動(dòng)中，索尼不得不面臨和電腦廠商分擔(dān)責(zé)任的煩惱，作為全球第二大筆記本電池生產(chǎn)廠商，索尼在短短4個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)電池的召回?cái)?shù)量已經(jīng)接近1000萬(wàn)，這不得不懷疑索尼在制造環(huán)節(jié)上的各種問(wèn)題，也讓索尼遭遇空前的品牌危機(jī)。2008年44萬(wàn)臺(tái)召回事件被媒體曝光2006～2007年關(guān)于筆記本電池出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致不幸的事幾乎在不斷上演，盡管索尼采取了對(duì)應(yīng)措施，并公開(kāi)道歉此后不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，但電池門(mén)事件并沒(méi)有因此而結(jié)束，2008年10月，索尼又發(fā)出了大約10萬(wàn)塊電池的召回令，其中美國(guó)約35000顆，另外65000顆分散在其它國(guó)家，這些電池可能出現(xiàn)過(guò)熱造成起火，此外，此次的電池門(mén)還涉及到十萬(wàn)臺(tái)VAIOTZ系列筆記本，索尼表示，由于可能存在設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致電腦過(guò)熱和短路等問(wèn)題，索尼宣布召回全球44萬(wàn)臺(tái)VAIOTZ系列筆記本，中國(guó)市場(chǎng)近7.8萬(wàn)臺(tái)，占總數(shù)18%份額。三、2010年:索尼質(zhì)量門(mén)再一次上演距離上一次的電池門(mén)不到2年，索尼并沒(méi)有因此而吸取以往的教訓(xùn)去改善設(shè)計(jì)工藝，而是再一次引發(fā)了筆記本行業(yè)危機(jī)，剛剛得到的消息表明，索尼在2010年6月30公布，召回2010年1月上市2009年12月至2010年2月期間生產(chǎn)的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO筆記本電腦，以及在2010年1月到4月中旬生產(chǎn)出的13種型號(hào)。召回對(duì)象包括海外約53萬(wàn)5千臺(tái)，日本本土約52000臺(tái)，中國(guó)大陸地區(qū)涉及數(shù)量共計(jì)55362臺(tái)。2010年索尼筆記本召回事件被媒體曝光索尼表示，本次召回范圍內(nèi)的少數(shù)產(chǎn)品，由于溫控管理系統(tǒng)原因， 在特定的使用條件下，可能產(chǎn)生機(jī)器過(guò)熱的情況，導(dǎo)致機(jī)器外殼變形。用戶如不慎觸碰到過(guò)熱部位，可能導(dǎo)致皮膚灼痛，但索尼建議64.6萬(wàn)名用戶對(duì)筆記本進(jìn)行升級(jí)。索尼表示，該問(wèn)題主要是由BIOS的熱管理系統(tǒng)漏洞所致。為此，索尼給出了兩個(gè)解決方案，一是用戶自行升級(jí)軟件，二是返回給索尼代為升級(jí)。據(jù)了解，在除日本外的很多國(guó)家，目前因零件過(guò)熱引發(fā)插座部位變形的事故已有39起，因事故可能會(huì)對(duì)使用者造成傷害，索尼采取緊急應(yīng)對(duì)方案，即中國(guó)地區(qū)跟全球都將采取統(tǒng)一的免費(fèi)升級(jí)BIOS程序的服務(wù)來(lái)處理以上問(wèn)題。索尼官方網(wǎng)站公布筆記本召回通知據(jù)悉，涉及召回的用戶可登錄索尼公司網(wǎng)站，通過(guò)VAIO Update或登錄VAIO技術(shù)支持網(wǎng)站下載并升級(jí)最新BIOS升級(jí)程序，用戶也可前往索尼指定服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。從索尼的解決態(tài)度看，與以往的召回事件一樣，索尼并沒(méi)有采用真正的召回策略，例如沒(méi)有退貨、換貨、賠償?shù)确矫孀龀龇e極反映，也沒(méi)有提及因交通、快遞、時(shí)間耗費(fèi)等問(wèn)題上帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失給予相應(yīng)補(bǔ)償，而是要求用戶進(jìn)行很簡(jiǎn)單的BIOS升級(jí)，這無(wú)疑令所有的索尼筆記本用戶感到沮喪，這其中包括消費(fèi)者、代理商乃至投資商，都會(huì)對(duì)索尼失去信心。四、用戶是上帝？索尼承諾如同一張白紙如果說(shuō)2003年的召回事件只是一個(gè)意外，那么2006年～2008年的電池門(mén)不斷上演，是否可以理解為屬于一種慣犯呢？而2010年的質(zhì)量門(mén)再次上演，無(wú)疑讓索尼的品牌形象大幅縮水，與此同時(shí)，索尼此前的各種承諾也化為烏有，早在2006年的電池門(mén)事件后，索尼公司舉行了新聞發(fā)布會(huì)，并向因電池召回而引發(fā)的消費(fèi)者擔(dān)憂表示道歉，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士提醒，索尼高管的道歉不十分誠(chéng)懇，這或許表明，索尼并不是十分情愿承認(rèn)自己在電池召回事件中的錯(cuò)誤，這顯然可以看出索尼對(duì)消費(fèi)者并不十分關(guān)心，所謂用戶就是上帝的服務(wù)理念在索尼公司也只是空紙白話。質(zhì)量門(mén)無(wú)疑影響索尼筆記本銷量與此同時(shí)，索尼表示已經(jīng)對(duì)電池的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和檢測(cè)方面進(jìn)行了改善，防止此類事件的再次發(fā)生，并在中國(guó)的道歉申明中稱，索尼始終認(rèn)為顧客和客戶的利益是最優(yōu)先的考慮， 然而2010年的再一次召回筆記本時(shí)，索尼以往的各種承諾顯然并沒(méi)有兌現(xiàn)，索尼在近年來(lái)的一系列尷尬事件，令消費(fèi)者對(duì)其品牌信心下降，如果這種事情繼續(xù)累積下去，會(huì)在一定程度上暴露索尼公司在管理結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)，索尼的品牌價(jià)值無(wú)疑會(huì)受到損害。而此次5.5萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者的慘案，將會(huì)把索尼筆記本在中國(guó)市場(chǎng)的影響力拉到最低點(diǎn)，索尼能否挽回它在質(zhì)量品質(zhì)上的地位，更多的還取決于索尼的服務(wù)和行動(dòng)，但事實(shí)卻令人失望。2010年質(zhì)量門(mén)的索尼VPCF11筆記本早在2006年電池門(mén)事件發(fā)生之前，索尼希望通過(guò)3年的時(shí)間使中國(guó)成為超過(guò)日本、僅次于美國(guó)的索尼全球第二大市場(chǎng)時(shí)，而在電池門(mén)事件發(fā)生后，索尼預(yù)計(jì)最遲要在2010年，使其中國(guó)電子業(yè)務(wù)超過(guò)日本本土，成為僅次于歐洲的第二大市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)將成為推動(dòng)索尼全球發(fā)展的重要引擎，然而2010年的質(zhì)量門(mén)出現(xiàn)，讓索尼的夢(mèng)想再一次被迫延期，接下來(lái)，索尼一如既往采取老套路去解決問(wèn)題，從本質(zhì)來(lái)看，召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，但消費(fèi)者在召回制里充當(dāng)?shù)闹皇且粋€(gè)極為被動(dòng)的角色，一封簡(jiǎn)單的郵件就完成了召回認(rèn)為，這無(wú)不讓消費(fèi)者感覺(jué)心寒。單是索尼，東芝筆記本和電視等電子產(chǎn)品的質(zhì)量事件，這幾年都發(fā)生過(guò)數(shù)不清次了。日本電子技術(shù)先進(jìn)，但也不再是你印象中，小日本的東西質(zhì)量有多好了；上個(gè)世紀(jì)80年代，很多國(guó)人以擁有一臺(tái)索尼，東芝等日本品牌家電為榮；而如今，雖說(shuō)索尼等仍是世界知名品牌，但國(guó)人對(duì)其好感遠(yuǎn)不能與當(dāng)年同日而語(yǔ)。這固然與現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境改變有關(guān)，不可否認(rèn)的是，如今的一些日本品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量再也已經(jīng)無(wú)法與20年前那種連用十多年都不壞的過(guò)硬品質(zhì)相提并論。 日本品牌已經(jīng)是不是神話般的質(zhì)量。筆記本電腦在家電類是故障率比較高的，所有品牌都一樣的規(guī)律；所以筆記本電腦售后很重要，外資品牌筆記本售后差距更大。