家電維修行業(yè)管理規(guī)范

第一章 總 則第一條 為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商品維修服務行業(yè)的發(fā)展，提高維修服務質(zhì)量，維護經(jīng)營者和消費者的合法權益，制定本辦法。第二條 本辦法適用于國營商業(yè)企業(yè)、供銷社和商業(yè)部系統(tǒng)歸口管理的集體商業(yè)企業(yè)以下簡稱商業(yè)企業(yè)。第三條 本辦法所稱家用電器商品系指:一家用電器商品電子器具類:收音機包括電子管收音機、晶體管收音機、錄音機包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、放音機、收錄機、擴音機、電唱機包括普通電唱機、立體聲電唱機、激光電唱機、音響組合、電視機包括黑白電視機、彩色電視機、監(jiān)視器、投影電視、錄像機包括錄像機、放像機、激光放視盤、攝像機及其附屬產(chǎn)品。二家用電器商品電氣器具類:電風扇包括臺扇、吊扇、落地扇、壁掛扇、排氣風扇、抽油煙機、空調(diào)器、電冰箱、冷藏柜、冰柜、冷飲機、制冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器包括電熱淋浴器、電水壺、電熱水杯、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電暖爐等。三家用電器商品辦公設備類:復印機、傳真機、中外文電子打字機、電子油印機等。第二章 維修管理機構(gòu)第四條 商業(yè)部家用電器維修管理中心亦稱中國家用電器維修管理中心，以下簡稱“部中心”，是商業(yè)部家用電器商品維修服務行業(yè)的主管機構(gòu)，負責全國商業(yè)系統(tǒng)家用電器商品維修服務行業(yè)的組織、監(jiān)督和管理。“部中心”的職責是:一負責全國商業(yè)系統(tǒng)維修服務網(wǎng)的規(guī)劃和管理，制定管理辦法、規(guī)章制度，提出有關政策的建議；二負責全國商業(yè)系統(tǒng)維修人員技術等級標準的制定、組織技術培訓和技術職稱的考核；三負責全國商業(yè)系統(tǒng)經(jīng)銷的家用電器商品售后的維修服務管理；四負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；五負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組織進口和供應；六受商業(yè)部委托，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。第五條 各省、自治區(qū)、直轄市的家用電器維修管理中心以下簡稱“省中心”，負責本地區(qū)商業(yè)企業(yè)的家用電器商品維修服務行業(yè)的組織、監(jiān)督和管理工作。“省中心”的職責是:一負責本省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)企業(yè)家用電器商品維修服務網(wǎng)點的具體規(guī)劃和管理；二制定本省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)企業(yè)維修服務工作的具體管理措施和規(guī)章制度；三會同物價部門制定本地區(qū)商業(yè)企業(yè)家用電器商品維修的收費標準；四負責對本地區(qū)從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技術考核；五負責組織本地區(qū)家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨和供應；六設立“省中心”的維修服務機構(gòu)，具體承擔本地區(qū)家用電器商品維修服務業(yè)務，儲備必要的零部件，經(jīng)營有關的批發(fā)和零售業(yè)務；七負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；八及時向當?shù)厣虡I(yè)主管部門和“部中心”反映維修服務工作開展情況、存在問題和改進意見。第六條 省、自治區(qū)、直轄市以下家用電器商品維修管理機構(gòu)是由“省中心”統(tǒng)一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)主管部門根據(jù)具體情況自定。第七條 各級家用電器維修管理機構(gòu)應協(xié)助商業(yè)主管部門、工商行政管理部門、物價部門、技術監(jiān)督部門、消費者協(xié)會定期或不定期地對本辦法的執(zhí)行情況和商業(yè)系統(tǒng)家用電器商品維修服務行業(yè)的工作進行監(jiān)督檢查，并負責解決有關問題。第三章 維修企業(yè)和維修人員第八條 從事維修家用電器商品業(yè)務的商業(yè)企業(yè)，必須具備下列條件:一遵紀守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用電器維修管理機構(gòu)的歸口管理，執(zhí)行有關維修服務管理辦法、規(guī)章制度及有關政策；二具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；三經(jīng)過“省中心”或“省中心”委托的當?shù)丶矣秒娖骶S修管理機構(gòu)的審核后，報工商行政管理部門登記，領取營業(yè)執(zhí)照；四按規(guī)定張掛營業(yè)執(zhí)照，公布經(jīng)營服務項目和收費標準，做到明碼標價。第九條 商業(yè)企業(yè)從事維修家用電器商品業(yè)務的職責:一在所在地家用電器維修管理機構(gòu)的統(tǒng)一歸口管理下，從事具體的家用電器商品維修服務業(yè)務；二對職工進行政策法規(guī)和職業(yè)道德教育，認真做好家用電器商品的維修服務；三協(xié)助商業(yè)企業(yè)，做好商品的售后服務；四開拓維修項目，積極創(chuàng)收，增加社會效益；五定期派維修技術人員參加新技術培訓，更新知識，適應商品更新?lián)Q代的維修發(fā)展要求。第十條 從事維修家用電器商品的技術人員必須具備下列條件:一經(jīng)過專業(yè)技術培訓，具有一定的維修技術水平；二取得家用電器維修技術培訓考試合格證書或“部中心”認可的專業(yè)證書。第十一條 從事維修家用電器商品的技術人員的職責:一遵紀守法，樹立良好的職業(yè)道德，全心全意為消費者服務；二積極參加家用電器維修技術方面的培訓與進修，不斷提高維修技術與技能，適應家用電器商品更新?lián)Q代的技術發(fā)展要求；三對本職工作提出建設性的意見。第四章 “三包”和社會維修第十二條 凡經(jīng)營家用電器商品的商業(yè)企業(yè)，必須開展維修服務業(yè)務。第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機、彩色電視機、收錄機，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規(guī)定的“三包”即包修、包換、包退商品，要認真做好“三包”工作。第十四條 凡國家正常渠道進口的黑白電視機、彩色電視機、錄像機、收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄機、錄像機包修半年，其他均為一年。包修期從開具發(fā)票之日算起。第十五條 國產(chǎn)的黑白電視機、彩色電視機、收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇和其他家用電器商品，具有產(chǎn)品合格證并附帶隨機包修費即保修費的，實行“三包”，包修期視包修費的比例，由維修企業(yè)決定，包修期從開具發(fā)票之日算起。若因產(chǎn)品質(zhì)量不合格，由生產(chǎn)企業(yè)負責。第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產(chǎn)或進口，不實行“三包”，但可以實行收費修理:一用戶使用保管不當而損壞的；二自行拆動的；三無包修單和發(fā)票的；四包修單上填寫的機型機號和送修的不符或涂改的；五海關罰沒走私處理的；六無隨機包修費的；七降價銷售的處理品。第十七條 “三包”商品，凡非因用戶使用、保管不當發(fā)生的故障，不能正常使用的，在包修期內(nèi)由經(jīng)銷企業(yè)負責“三包”。第十八條 在包修期內(nèi)，如確屬商品質(zhì)量而出現(xiàn)的故障，在半年內(nèi)同一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據(jù)用戶要求，由經(jīng)銷企業(yè)免費調(diào)換同型號的商品，如無貨更換或用戶不愿調(diào)換而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)應允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。第十九條 彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02％，黑白電視機、洗衣機、電風扇按每日0．01％計算折舊費。折舊基價為發(fā)票價格。折舊費計算范圍是從開具發(fā)票之日起至退貨之日止。第二十條 對超過包修期的間品，各維修服務機構(gòu)應當積極承接有償修理業(yè)務。第二十一條 經(jīng)過維修的商品，如在一個月內(nèi)，原修復部位再次發(fā)生故障，影響正常使用的，屬于包修的，應免費重新修理；屬于社會維修的，免收修理費。第五章 維修零部件的供應第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內(nèi)能生產(chǎn)、代用并能保證供應的，一律用國產(chǎn)件；各級維修管理機構(gòu)要積極組織，保證供應。第二十三條 國內(nèi)不能生產(chǎn)或不能代用的零部件，需要進口的，“省中心”要及時編制要貨計劃，報送“部中心”統(tǒng)一組織進口。進口所需外匯，原則上由地方自籌。第二十四條 進口和在國內(nèi)組織到的家用電器維修零部件、儀器、工具等，要通過商業(yè)系統(tǒng)的各級家用電器維修管理機構(gòu)供應全國各地。第二十五條 進口的各種家用電器維修零部件，只能用于維修，不得挪作他用。第六章 技術培訓與考核第二十六條 “部中心”和“省中心”必須加強對維修人員進行技術培訓和技術職稱的考核工作。第二十七條 “部中心”設立直屬培訓中心，負責較高水平的培訓工作。“省中心”負責基礎知識的培訓和上崗操作的訓練。兩級培訓，都要統(tǒng)一考試；合格者，發(fā)給“部中心”統(tǒng)一制定的結(jié)業(yè)證書。第二十八條 各級培訓，可向受培訓學員收取適當?shù)膶W習材料工本費和學雜費，但不以盈利為目的，收費標準須經(jīng)“部中心”核準。第二十九條 對家用電器商品維修人員、檢驗人員的中、高級技術職稱的考評工作，原則上由“省中心”根據(jù)本地區(qū)的具體情況自行組織。如考評機構(gòu)不健全，可委托商業(yè)部全國電器商品維修檢驗技術職稱考評委員會代為考評。第七章 獎勵與懲處第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務工作中，成績突出者，“部中心”與“省中心”應當視不同情況給予表彰、獎勵。第三十一條 對違反本辦法者，根據(jù)不同情況，提請并協(xié)助有關部門給予罰款、暫停營業(yè)、吊銷《營業(yè)執(zhí)照》等處罰。第八章 附 則第三十二條 各省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)主管部門可根據(jù)本辦法，制定具體的實施細則。第三十三條 本辦法由商業(yè)部負責解釋。第三十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。各地商業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)行的有關規(guī)定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。