關(guān)于淘寶“假一賠三”的問題請(qǐng)教各位有研究的網(wǎng)友

如果你發(fā)現(xiàn)是假貨 馬上可以在我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“假一賠三”賠付申請(qǐng)，并注明理由；這時(shí)候賣家就需要出示有效購(gòu)物小票證明他的是正品如果對(duì)方提供不了 你可以拿到賠償退貨和假一賠三是兩個(gè)不同的項(xiàng)目 就算他同意退貨 你也可以索賠的下面是淘寶關(guān)于假一賠三的官方解釋一、“假一賠三”的定義“假一賠三”是指用戶下稱“賣家”使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)已購(gòu)得的商品認(rèn)定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持“假一賠三”服務(wù)的商品，在收到貨物后，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商未果的前提下，買家有權(quán)按本規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。賣家在申請(qǐng)“假一賠三”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請(qǐng)?jiān)摲?wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時(shí)默認(rèn)為確認(rèn)并接受《消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則》。買家在提出“假一賠三”賠付申請(qǐng)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則所有內(nèi)容。目前支持“假一賠三”服務(wù)的寶貝類目包括:但，一旦賣家申請(qǐng)假一賠三成功，則該賣家店鋪內(nèi)所有以下類目商品都必須提供“假一賠三”服務(wù)。一級(jí)類目“美容護(hù)膚/美體/精油”“彩妝/香水/護(hù)膚/美體”“男裝”“女鞋”“男鞋”“女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服”“保健食品”“品牌手表/流行手表”“閃存卡/U盤/移動(dòng)存儲(chǔ)”20081119開放“戶外/登山/野營(yíng)/涉水”20081119開放“zippo/瑞士軍刀/眼鏡”“運(yùn)動(dòng)鞋”“運(yùn)動(dòng)服/運(yùn)動(dòng)包/頸環(huán)配件”“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”二級(jí)類目“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”二、買家提出“假一賠三”賠付申請(qǐng)的條件1. 買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“假一賠三”服務(wù)；2. 買家已要求賣家提供“假一賠三”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；3. 買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；4. 買家提出“假一賠三”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)時(shí)；5. 買家同意，賠付申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)含投訴涉及商品回郵郵費(fèi)為限。三、“假一賠三”賠付申請(qǐng)流程1. 在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“假一賠三”賠付申請(qǐng)，并注明理由；2. 在收到買家“假一賠三”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；3. 當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“假一賠三”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。四、賣家義務(wù)及違規(guī)處理1. 賣家只要承諾參加“假一賠三”服務(wù)，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；2. 淘寶處理買家的“假一賠三”賠付申請(qǐng)時(shí)，賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明；賣家提供的有效憑證，根據(jù)寶貝類目不同，應(yīng)至少包括以下憑證之一，同時(shí)淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其它證明資料:2.1 “美容護(hù)膚/美體/精油”、“彩妝/香水/美發(fā)/工具”:專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；2.2 “男裝”、“女鞋”、“男鞋”、“女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服”、 “戶外/登山/野營(yíng)/涉水”:專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；2.3 “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”:商品進(jìn)貨單據(jù)、進(jìn)貨發(fā)票、廠家授權(quán)、檢驗(yàn)報(bào)告、銷售商品生產(chǎn)日期、專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；2.4 “珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”:專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；2.5 “品牌手表/流行手表”:專柜代購(gòu)小票、合法品牌經(jīng)銷商的正規(guī)發(fā)票、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；2.6 “閃存卡/U盤/移動(dòng)存儲(chǔ)”:品牌代理授權(quán)書或品牌公司認(rèn)證書、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購(gòu)小票、官方質(zhì)檢報(bào)告；2.7 “zippo/瑞士軍刀/眼鏡”:品牌代理授權(quán)書、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明；2.8 “運(yùn)動(dòng)鞋”、“運(yùn)動(dòng)服/運(yùn)動(dòng)包/頸環(huán)配件”:進(jìn)貨渠道憑證、代理商授權(quán)書、相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、能否提供發(fā)票。3. 若在退款環(huán)節(jié)中，買家選擇“收到假貨”為退貨原因且要求”假一賠三”賠付時(shí)，賣家必須按照第四條的2點(diǎn)，提供相關(guān)證明資料。4. 若賣家在7個(gè)工作日內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家，商品來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。5. 針對(duì)自愿選擇承諾“假一賠三”售后服務(wù)的賣家，同意如下處罰規(guī)則:買家投訴賣家售假，賣家在本規(guī)則規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提供任何證明的或提供的證明明顯不成立，除按本規(guī)則對(duì)買家進(jìn)行賠付外，賣家同意，淘寶有權(quán)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。