影樓門市該如何談單

讓顧客先說(shuō)，避免爭(zhēng)論。2、讓顧客少提問(wèn)題。3、見(jiàn)縫插針提出自己的觀點(diǎn)。4、讓顧客感覺(jué)到是有他自己決定的。l 挑剔型這類顧客經(jīng)常挑剔門市所在的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，會(huì)提出一些不合理的要求，想把門市頂回去，為難公司。門市可以采取如下對(duì)策：1、少說(shuō)為佳。門市應(yīng)盡量少說(shuō)那些與銷售、促成交易無(wú)關(guān)的話。2、用事實(shí)說(shuō)話，用產(chǎn)品說(shuō)話。3、弄清原因，詢問(wèn)顧客反對(duì)的理由。4、圍繞顧客的主訴點(diǎn)回答。
l自尊型這類顧客的內(nèi)心往往是自卑的，外表卻表現(xiàn)的極端自尊，他們是不輕易接受門市的建議和勸說(shuō)，也不管這些建議對(duì)他是否有用。門市可以采取如下對(duì)策：1、恭維顧客的判斷、觀點(diǎn)。2、滿足顧客的自尊、虛榮心。3、要透過(guò)自尊表象發(fā)掘顧客的真實(shí)想法。4、不必奢望友善。
l膽怯型這類顧客對(duì)門市的銷售方式不適應(yīng)或?qū)τ皹钱a(chǎn)品不熟悉，在行為上表現(xiàn)出膽怯、猶豫。門市可以采取如下對(duì)策：1、設(shè)法增強(qiáng)這些顧客的安全感，可采取不滿意退款的方式。2、門市坦言是在為顧客提供方便，幫顧客省錢。3、實(shí)事求是，用實(shí)例說(shuō)話，以減輕顧客的負(fù)擔(dān)。4、證明顧客的選擇是正確的。
l暴躁型這類顧客一般“火”大“氣”粗，言辭過(guò)激，而且往往不分場(chǎng)合，不聽(tīng)勸阻。門市可以采取如下對(duì)策：1、盡量克制忍讓。2、制造輕松愉快的氣氛改變顧客的態(tài)度，贊美他們，讓他們臉紅。3、以特別的耐性和機(jī)敏，捕捉信息，處理顧客的反對(duì)意見(jiàn)，獲得顧客的認(rèn)同。4、如果一時(shí)平息不了他們的怒氣，門市可改日再談。
l 自我型這類顧客一般不太考慮門市的意見(jiàn)和利益，提出過(guò)分的打折要求和套系內(nèi)添加內(nèi)容。門市可以采取如下對(duì)策：1、婉轉(zhuǎn)拒絕顧客的無(wú)理要求，并給足充分的理由。2、增強(qiáng)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品、服務(wù)的吸引力，利用店里的人氣說(shuō)明問(wèn)題。3、必要時(shí)滿足顧客的部分要求，但必須申明“我們這么做只是希望你在我們拍照時(shí)有一份好心情，滿意的話幫我介紹朋友過(guò)來(lái)”。
l 多疑型這類顧客一般對(duì)門市的在談單或銷售過(guò)程中抱著懷疑一切的態(tài)度， 既不相信門市也不相信自己。1、態(tài)度虔誠(chéng)，盡可能的多打消這些顧客的疑慮心情，盡快贏得顧客對(duì)門市的信任。2、對(duì)顧客提出的問(wèn)題或懷疑點(diǎn)做出耐性詳盡的解釋，對(duì)不正確的懷疑點(diǎn)必須指出，但必須給足依據(jù)。3、多用實(shí)例講解。