影樓攝影師如何提高溝通能力

一、 客人接受服務(wù)前，一定先至少花5分鐘與客人進(jìn)行溝通，了解客人喜歡的拍攝風(fēng)格，盡量以聆聽(tīng)為主，以使客人感覺(jué)自己的意見(jiàn)得到采納，有受尊重的感覺(jué)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加上自己建議的方式，可用“我個(gè)人有這樣一些想法，與您溝通一下”“你看這樣子會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)”，不要用“你不適合這種風(fēng)格”“我是專業(yè)的”“好了好了，我知道了！”等語(yǔ)句，盡量不要打斷客人的談話。 二、 在溝通時(shí)還可請(qǐng)客人將頭轉(zhuǎn)一下，以示您在觀察她的角度，或者請(qǐng)客人站起來(lái)，旋轉(zhuǎn)一下以示您在觀察她的動(dòng)感，還可拿出一面鏡子，與客戶溝通她的笑容，總之你在溝通的時(shí)候，要讓客戶感覺(jué)到您的專業(yè)風(fēng)范以及讓他（她）有備受尊崇的感受。 三、 在您被上一道工序的專業(yè)人員介紹時(shí)，一定懂得露出笑容，并主動(dòng)大方的懂得伸手握手，且能夠從容不迫的介紹自己，并親切的稱呼客戶。入棚拍照時(shí)，一定要懂得控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，在一種生冷式無(wú)交流、溝通、互動(dòng)的環(huán)境中拍攝的照片，客人無(wú)法從心底深處感到真正滿意，在后期的選片過(guò)程中，他總是會(huì)把這些情緒反映出來(lái)的，也會(huì)從雞蛋里面挑骨頭的。 四、 自己的客戶，自己掌握，在拍攝間隙抽空去安撫等候中的朋友，噓寒問(wèn)暖，并致歉意，并解釋為何午餐只是隨便使用的好理由，當(dāng)客人拍完照后，由攝影師親自或攝影助理協(xié)同門市送客出門七步遠(yuǎn)。 五、 客人拍完一套衣服，一定由攝影師或助理帶領(lǐng)客人去換衣服或進(jìn)入下一個(gè)程序，交到下一道程序工作人員的手中。 六、 如果客人的造型或妝面不符合要求，不能客人說(shuō)“你的造型（妝面）不好，趕快去換一個(gè)，”這樣會(huì)造成客人對(duì)化妝師的不信任，應(yīng)該先幫客人拍兩張，然后告訴客人說(shuō)，拍攝的感覺(jué)非常好，您個(gè)人再單獨(dú)送她一個(gè)造型，然后再將客人帶到化妝室，并與化妝師私下溝通。 七、 在客人來(lái)挑照片之前，一定先事先檢查客人照片，了解相片的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)好在哪里，缺點(diǎn)是什么，如何解決，盡量做到心中有數(shù)。 八、 在客人來(lái)挑照片時(shí)，一定主動(dòng)熱情的打招呼，千萬(wàn)不能視而不見(jiàn)，有時(shí)間盡量主動(dòng)的幫客人挑選放大照片。 九、 在協(xié)同門市看樣時(shí)，切入的方式一定要自然、適合，而不能生硬，詢問(wèn)客人盡量不要用“感覺(jué)怎么樣”來(lái)讓客人說(shuō)出整體感受，而要從某一個(gè)單張去贊美，否則第一句話下來(lái)，就開(kāi)始冷場(chǎng)，站的角度一定是完全專業(yè)的方式作建議，攝影師不參與強(qiáng)勢(shì)推銷，全民營(yíng)銷會(huì)造成客人的反感，這就是許多攝影師幫忙看樣反而幫倒忙的原因。 十、 客戶上門挑樣時(shí)，切勿急于催樣，應(yīng)以朋友方式介入，閑話家常，贊美對(duì)方，代為建議時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)淘汰一、二張作品，使客戶認(rèn)為你是站在他們的立場(chǎng)上幫他們，才會(huì)解除心防，此乃以退為進(jìn)之法，深獲好評(píng)。 十一、了解客人房間結(jié)構(gòu)，從客人的房間結(jié)構(gòu)去展開(kāi)您的話題，這樣做有幾個(gè)好處：1、 客人相信攝影師的專業(yè)水準(zhǔn)，由攝影師去分析客人的房間結(jié)構(gòu)更為合適。2、 讓客人感受到您是真心為她而做，讓她的照片在她自己的房間里做更合適，更漂亮。3、 為你能跳出原來(lái)的套系內(nèi)容提供了方便和理由，因你根據(jù)她的房間而定。4、 重點(diǎn)：讓他們的思維模式轉(zhuǎn)化為您的思維模式，同時(shí)也表現(xiàn)出您的專業(yè)水準(zhǔn)，覺(jué)得與眾不同。 十二、根據(jù)客人房間的結(jié)構(gòu)、色調(diào)進(jìn)行推銷，這時(shí)運(yùn)用您的眼力看出客人最喜歡哪一張，加相框本身也不錯(cuò)，您就著重推出，而且一定要強(qiáng)調(diào)那是您最喜歡的一張，因那也是客人最喜歡的一張，他覺(jué)得自己的眼光和專業(yè)的眼光是一樣的，從而增加對(duì)您的好感和信任。 十三、在進(jìn)行二次消費(fèi)時(shí)，攝影師在場(chǎng)時(shí)為主角，但要隨時(shí)觀察門市的建議和暗示，攝影師不要介入價(jià)位，攝影師永遠(yuǎn)是幫客人把照片做的最完美，但又不能多花錢，因您已經(jīng)是客人最好的朋友，可由攝影師最后幫客人申請(qǐng)一個(gè)最優(yōu)的價(jià)位，最后以自己的私情成交（達(dá)到客人的心理價(jià)位）。重點(diǎn)：吸引客人的不是價(jià)位，而是效果。